ماذا تفعل إن ألغت الوكالة رحلتك؟

أُلغيت الرحلة ومالك عند الوكالة. الخبر الجيّد أن موقفك أقوى ممّا تظنّ — بشرط أن تتحرّك مكتوباً ومرتّباً. هذه الخطوات الأربع بالترتيب.

القاعدة أولاً: إلغاء الوكالة = ردّ كامل

إن ألغت الوكالة الرحلة، فالقاعدة المُلزمة على رفيق هي ردّ كامل بلا اقتطاع. الاستثناء الوحيد قوة قاهرة موثّقة (إغلاق أجواء، تعليق العمرة)، وحتى عندها يُردّ ما لم يُصرف فعلياً مع تقديم الإثبات. لا يوجد سيناريو تحتفظ فيه الوكالة بمالك لأنها هي من ألغت.

المرحلة 1 — راسلهم كتابياً (لا تتصل فقط)

أرسل رسالة مكتوبة تذكر فيها: رقم طلبك، تاريخ الرحلة الملغاة، المبلغ المدفوع وتاريخه، وما تطلبه صراحةً (ردّ كامل)، واطلب رداً مكتوباً خلال 7 أيام. احتفظ بنسخة.

المكالمة الهاتفية ليست دليلاً. الرسالة دليل، وتاريخها دليل، وصمتهم عنها دليل أيضاً.

المرحلة 2 — أبلغنا

إن لم تُحلّ خلال المهلة، أرسل الشكوى إلى support@rafeq.app مع المستندات. ما نفعله عندها — وهو التزام لا تفضّل:

• نزوّدك بـنسخة أرشيفية موثّقة من العرض كما نُشر لحظة طلبك، وسجل توقيت الطلب وتوقيت ردّ الوكالة.
• نراسل الوكالة رسمياً ونمهلها 7 أيام لتوضيح مكتوب.
• نُقيّم التزامها بسياسة الإلغاء التي نشرتها هي بنفسها.

المرحلة 3 — ما نملكه فعلاً وما لا نملكه

نستطيع: إخفاء عرضها، إنذارها، تعليق حسابها أو حذفه، سحب شارة التحقق، وتوثيق المخالفة في سجلّها. ونُعلمك بالنتيجة.

لا نستطيع: إجبار وكالة على دفع مال، ولا تعويضك من مالنا عن رحلة لم نبعها ولم نقبض ثمنها، ولا الفصل في النزاع كقاضٍ. من يعدك بغير ذلك يكذب عليك — ونفضّل أن تعرف الحدّ الآن لا بعد أن تخسر.

المرحلة 4 — الجهات التي تملك سلطة حقيقية

نزوّدك بكل ما لدينا من مستندات تدعم ملفك أمام هذه الجهات. اطلبها منّا عبر support@rafeq.app.

ما الذي يقوّي ملفك — جهّزه من الآن

إيصال الدفع بختم الوكالة ورقم سجلها التجاري · صورة العرض كما نُشر · سياسة الإلغاء المكتوبة · محادثاتك مع الوكالة بتواريخها · رسالتك في المرحلة 1 وردّهم عليها أو غيابه.

هذا المقال لا يرشّح وكالة بعينها ولم يُدفع مقابله شيء. إن وجدت وكالة تخالف ما ورد هنا، أبلغنا على abuse@rafeq.app.