أسئلة شائعة

نعم، مجاني تماماً. لا عمولة، ولا رسوم خدمة، ولا زيادة على السعر المعلن. رفيق لا يطلب منك أي مبلغ إطلاقاً — وأي طلب بتحويل مال باسم «رفيق» هو احتيال، أبلغنا عنه فوراً.

لا. الدفع يتم مباشرةً بينك وبين الوكالة، خارج المنصة. رفيق لا يقبض ولا يمرّ عبره أي مبلغ.

لا. الطلب تعبير عن رغبتك فقط، ويمكنك إلغاؤه مجاناً وفوراً. الالتزام يبدأ فقط عند دفعك وتوقيعك مع الوكالة.

المهلة المفروضة عليها 24 ساعة عمل. إن لم تردّ، أبلغنا على abuse@rafeq.app — نراجع الوكالة، وتكرار التأخر يستوجب إجراءات قد تصل إلى إيقاف النشر.

القاعدة على المنصة: ردّ كامل بلا اقتطاع. الاستثناء الوحيد قوة قاهرة موثّقة، وحتى عندها يُردّ ما لم يُصرف فعلياً مع الإثبات.

قرار سيادي سعودي لا تتحكم فيه الوكالة ولا رفيق. تحدد سياسة الوكالة ما يُسترد، والممارسة المطلوبة على المنصة هي ردّ ما لم يُصرف مع تقديم إثبات المصروف.

لا. حصة الحج في الجزائر تُوزَّع بقرعة رسمية يديرها الديوان الوطني للحج والعمرة (ONPO) حصراً. أي عرض يوحي بضمان حجّ خارج القرعة يُحذف ويُبلَّغ عنه.

تعني أننا تحققنا من السجل التجاري، ورخصة النشاط السياحي، ومطابقة الاسم والعنوان، وأجرينا اتصالاً هاتفياً فعلياً، وتأكدنا من الوكيل المعتمد — بتاريخ التحقق المعروض على صفحة الوكالة. المنهجية كاملة هنا.

ليست ضماناً لجودة الرحلة ولا ضماناً مالياً لأموالك ولا اعتماداً من جهة رسمية. نقول هذا بوضوح لأن الوعد المبالغ فيه هو ما أفقد الناس ثقتهم أصلاً.

لا، بأي مبلغ. ولا تُشترى كذلك: التقييمات، ولا حذف تقييم سلبي، ولا ترتيب أعلى في النتائج الطبيعية.

لأنه لا يوجد اعتماد رسمي مركزي للمرشدين في الجزائر أصلاً. تجربة المرشد تُقيَّم ضمن تقييم الوكالة المسؤولة عنه، لا كملف مستقل.

فقط من أرسل طلب حجز فعلياً عبر المنصة لتلك الوكالة. لا تقييم بلا تفاعل موثّق.

لا. النقد الصريح مسموح ومرحّب به. نحذف فقط: الاتهام بجريمة دون ذكر واقعة، أو تقييماً لتجربة لم يعشها صاحبه، أو ما فيه بيانات شخصية للغير أو إساءة.

أبلغنا فوراً على abuse@rafeq.app. الضغط أو التهديد لسحب تقييم مخالفة تستوجب عقوبة على الوكالة.

نزوّدك بنسخة أرشيفية موثّقة من العرض كما نُشر لحظة طلبك، ونراسل الوكالة رسمياً، ونطبّق العقوبات إن ثبتت المخالفة، ونوجّهك للمسار الرسمي. لا نعوّضك مالياً عن رحلة لم نبعها ولم نقبض ثمنها، ولا نملك سلطة إجبار وكالة على الدفع.

مديرية التجارة بالولاية (حماية المستهلك)، ومديرية السياحة بالولاية وهي الجهة الوصية على تراخيص الوكالات ولها سلطة تأديبية حقيقية، والقضاء المختص. نزوّدك بكل مستنداتنا لدعم ملفك.

من الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. الحذف فوري في الأثر، مع مهلة تراجع 30 يوماً قبل الحذف النهائي.