أحد عشر سؤالاً. اطرحها كلها، واطلب الإجابة مكتوبة — رسالة أو ورقة مختومة. المكتوب هو ما تستطيع الاحتجاج به لاحقاً؛ الشفهي لا يُثبِت شيئاً عند الخلاف.
لماذا «مكتوبة» شرط وليس تفصيلاً
كل خلاف رأيناه بين معتمر ووكالة ينتهي عند السؤال نفسه: أين الدليل؟ الكلام الشفهي في المكتب لا يُثبِت شيئاً بعد ستة أشهر. رسالة واتساب من رقم الوكالة، أو ورقة عليها ختمها، تُثبِت. اطرح الأسئلة الأحد عشر التالية، واطلب الإجابات في رسالة واحدة تحتفظ بها.
أسئلة الوثائق (3)
1. ما رقم سجلكم التجاري ورقم رخصة النشاط السياحي؟ الوكالة المرخّصة تعطيك الرقمين بلا تردّد. التردّد نفسه إجابة.
2. هل الرحلة باسم وكالتكم أم تبيعون لحساب وكالة أخرى؟ البيع لحساب الغير شائع وليس عيباً — لكنك يجب أن تعرف من ستحاسب إن ساءت الرحلة.
3. من هو الوكيل المعتمد الذي سيوقّع معي؟ اسم شخص محدّد، لا «أحد الإخوة في المكتب».
أسئلة المال (4)
4. ما السعر النهائي لشخص واحد شاملاً كل ما هو إلزامي؟ رقم واحد بالدينار. لا «تقريباً» ولا «يبدأ من».
5. ما الذي لا يشمله هذا السعر؟ قائمة مكتوبة. الوجبات، النقل الداخلي، الزيارات، رسوم الحقيبة الزائدة، التأمين — كل بند على حدة.
6. هل العربون مسترد؟ وبأي نسبة وإلى أي تاريخ؟ طبيعة العربون يجب أن تُبيَّن كتابياً قبل الدفع لا بعده.
7. إلى أي حساب أدفع؟ حساب الوكالة الرسمي باسمها. تحويل مبلغ إلى حساب شخصي باسم موظف يعني أنك بلا سند إن أنكر أحدهم لاحقاً.
لا يطلب رفيق منك ديناراً واحداً
رفيق لا يقبض أي مبلغ ولا يمرّ عبره أي دفع. أي جهة تطلب تحويلاً باسم «رفيق» أو «تطبيق رفيق» فهي محتالة — أبلغنا فوراً على abuse@rafeq.app.
أسئلة الرحلة (4)
8. ما اسم فندق مكة كاملاً وكم يبعد عن الحرم بالمتر؟ الاسم يُتحقَّق منه على الخريطة في دقيقتين.
9. كم ليلة في مكة وكم في المدينة؟ رقمان، لا مدّة إجمالية.
10. من أي مطار ننطلق، ومباشرة أم بتوقّف؟ إن كان الانطلاق من مطار غير مطارك، اسأل من يتحمّل النقل البرّي.
11. ما سياسة الإلغاء إن ألغيتُ أنا، وإن ألغيتم أنتم؟ الحالتان مختلفتان تماماً، واسأل عنهما منفصلتين.
بعد أن تصلك الإجابات
قارن ما وصلك بما هو منشور في العرض على رفيق. نحتفظ بنسخة أرشيفية من العرض كما نُشر لحظة إرسالك الطلب، ونسلّمها لك عند الطلب — فإن خالف الكلام المنشور، لديك مستندان متعارضان بتاريخين، وهذا أقوى دليل يمكنك حمله إلى مديرية التجارة أو مديرية السياحة.
علامة إنذار واحدة تكفي للتوقف
إن رفضت الوكالة كتابة الإجابات، أو استعجلتك بحجّة «الأماكن على وشك النفاد»، أو طلبت الدفع كاملاً نقداً بلا إيصال — توقّف. الاستعجال أداة ضغط، والعرض الحقيقي لا يخاف من سؤال مكتوب.
هذا المقال لا يرشّح وكالة بعينها ولم يُدفع مقابله شيء. إن وجدت وكالة تخالف ما ورد هنا، أبلغنا على abuse@rafeq.app.