شروط الاستخدام العامة

آخر تحديث: 6 أوت 2026 · الإصدار: 2.0 · تاريخ السريان: من تاريخ قبولك

1. من نحن ونطاق هذه الشروط

"رفيق" (المشار إليه بـ"المنصة" أو "التطبيق") منصة رقمية جزائرية يشغّلها مشغّل رفيق — شخص طبيعي مقيم بالجزائر.

رفيق ليس وكالة أسفار ولا وسيطاً تجارياً: لا يقبض أموالاً، ولا يبرم عقد سفر، ولا يتقاضى عمولة على أي حجز. دوره عرض عروض الوكالات ومقارنتها، والاتفاق والدفع يقعان بينك وبين الوكالة مباشرةً.

رفيق مشروع فردي جزائري في طور التأسيس، يشغّله شخص طبيعي ولا يقف خلفه كيان تجاري مسجَّل بعد. نقول ذلك صراحةً بدل تركه غامضاً. عند استكمال التسجيل التجاري تُنشر البيانات كاملةً هنا، ويُخطَر المستخدمون بالتغيير وفق سياسة الإخطارات.

تحكم هذه الشروط علاقتك بالمنصة كاملةً: تصفّح العروض، إنشاء حساب، طلب حجز، نشر عرض، كتابة تقييم، أو أي تفاعل آخر. باستخدامك المنصة — ولو دون إنشاء حساب — فأنت تقرّ بقراءة هذه الشروط وقبولها.

إن لم توافق على أي بند، فالحل الوحيد هو التوقّف عن استخدام المنصة.

2. التعريفات

3. الطبيعة القانونية للمنصة — البند الأهم

رفيق وسيط تقني للعرض والمقارنة والربط، وليس وكالة سياحة وأسفار، ولا يبيع رحلات، ولا يقبض ثمن الرحلة.

يترتّب على ذلك، وبصريح العبارة:

1. رفيق ليس طرفاً في عقد الرحلة. العقد يقع حصراً بين المعتمر والوكالة، ويخضع لشروط تلك الوكالة ولالتزاماتها القانونية بصفتها وكالة مرخّصة.
2. رفيق لا يضمن تنفيذ الرحلة ولا جودة الفندق ولا مواعيد الطيران ولا سلوك المرشد ولا حصول التأشيرة.
3. المسؤولية عن دقة محتوى العرض تقع كاملةً على الوكالة الناشرة (راجع 04-agency-listing-policy.md). رفيق يعرض ما تصرّح به الوكالة، ويطبّق إجراءات مراجعة معقولة لا تصل إلى ضمانٍ للصحة.
4. الحج تحديداً: حصة الحج في الجزائر تُوزَّع عبر قرعة رسمية يديرها ONPO. رفيق لا يمنح حق الحج ولا يؤثر في القرعة ولا يبيع "مقعد حج". أي محتوى على المنصة يخصّ الحج موجّه لمن حصلوا فعلاً على حق الحج عبر القرعة الرسمية، أو لخدمات مكمّلة مرخّصة.
5. العمرة: تخضع لمتطلبات المملكة العربية السعودية، ومنها الحجز الإلزامي عبر منصة نُسُك، والتأشيرة الصالحة، والتلقيح المطلوب. رفيق يعرض هذه الشروط للعلم ولا يتحمّل نتيجة عدم استيفائها.

4. الأهلية

• يجب أن تكون 18 سنة فأكثر لإنشاء حساب أو إرسال طلب حجز.
• إن كنت تسجّل باسم وكالة، فأنت تقرّ بأنك الوكيل المعتمد المستوفي لشروط الكفاءة المهنية أو مفوّض كتابياً منه، وأنك تُلزم الوكالة قانوناً بهذا القبول.
• يمنع استخدام المنصة على من صدر بحقه قرار إيقاف نهائي منّا.

5. حسابك

تفاصيل كاملة في 03-account-policy.md. الملخّص الملزم: بيانات صحيحة، حساب شخصي غير قابل للمشاركة أو البيع، وأنت مسؤول عن كل نشاط يقع عبر حسابك حتى تُبلغنا بالاختراق على support@rafeq.app.

6. الخدمات المقدّمة

نحتفظ بحق تعديل أو إيقاف أي خدمة أو ميزة، مع إشعار مسبق معقول عند وجود أثر جوهري على مستخدمين نشطين.

7. المقابل المالي

• استخدام المنصة للمعتمر مجاني بالكامل. لا نتقاضى أي عمولة من المعتمر، ولا نضيف أي مبلغ على السعر المعلن.
• قد نتقاضى من الوكالات رسوم اشتراك أو إعلان أو إبراز، وفق عقد تجاري منفصل. هذا لا يمنح الوكالة أي حق في تعديل ترتيب النتائج بما يضلّل المستخدم — وأي محتوى مدفوع يُعلَّم بوضوح كـ"إعلان" أو "ممول".
• مبلغ الرحلة يُدفع من المعتمر إلى الوكالة مباشرةً، خارج المنصة. لا تطلب منك رفيق أبداً تحويل ثمن رحلة إلى حساب باسم رفيق — أي طلب من هذا النوع احتيال، أبلغنا عنه فوراً.

8. سلوك المستخدم

يُحظر ما ورد تفصيلاً في 08-prohibited-use-policy.md، ومنه على سبيل الذكر لا الحصر: انتحال الصفة، نشر عرض غير حقيقي، السحب الآلي للبيانات (scraping)، التقييمات المزيفة، محاولات اختراق الأمان، والمحتوى المسيء للدين أو للأشخاص.

9. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء أي حساب فوراً عند مخالفة جسيمة (احتيال، عرض وهمي، تهديد سلامة مستخدم)، أو بعد إنذار في المخالفات الأخف. لك دائماً حقّ التظلّم خلال 30 يوماً على legal@rafeq.app (الإجراء في 10-complaints-and-disputes.md).

يجوز لك إنهاء حسابك متى شئت (12-data-retention-and-deletion.md). الإنهاء لا يُسقط التزاماتك القائمة تجاه وكالة أو تجاه معتمر.

10. حدود المسؤولية

انظر 14-liability-and-disclaimer.md — وهو جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

11. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. وفي حال نزاع، يسعى الطرفان للتسوية الودّية خلال 30 يوماً عبر الإجراء المنصوص عليه في 10-complaints-and-disputes.md؛ وعند تعذّرها ينعقد الاختصاص للمحاكم الجزائرية المختصة إقليمياً بمقر الشركة، مع بقاء حق المستهلك في اللجوء إلى الجهة القضائية المختصة بموطنه وفق القانون 09-03.

12. التعديلات

انظر 16-legal-notices-and-changes.md. أي تعديل جوهري يُخطَر به قبل 15 يوماً على الأقل داخل التطبيق.

13. أحكام ختامية

• الاستقلالية: بطلان بند لا يُبطل باقي الشروط.
• عدم التنازل: تسامحنا في تطبيق بند مرة لا يُسقط حقنا فيه لاحقاً.
• التكامل: هذه الشروط مع الوثائق المُحال إليها تُشكّل الاتفاق الكامل.
• الترجمة: عند أي اختلاف بين النسخة العربية وأي ترجمة، النسخة العربية هي المُعتمدة.
• التواصل القانوني: legal@rafeq.app