سياسة إنشاء الحسابات وإدارتها

آخر تحديث: 6 أوت 2026 · تُعرض عند: register_screen.dart و agency_register_screen.dart

القسم الأول: حساب المعتمر (فردي)

1. شروط الإنشاء

• السن: 18 سنة فأكثر. بإنشائك الحساب تُقرّ بذلك.
• رقم هاتف جزائري صالح تملكه أنت شخصياً وتستقبل عليه رمز التحقق.
• اسم حقيقي مطابق لوثيقة هويتك — لأن اسمك يُحال إلى الوكالة ويُستخدم لاحقاً في إجراءات التأشيرة. الاسم المستعار سبب كافٍ لرفض الحجز من الوكالة، ولا نتحمّل نتيجته.
• حساب واحد لكل شخص. الحسابات المتعددة لنفس الشخص قد تُدمج أو تُوقف.

2. ما هو ممنوع صراحةً

• انتحال شخصية غيرك، أو التسجيل باسم وكالة وأنت لست مخوّلاً.
• بيع الحساب أو إعارته أو تأجيره.
• إنشاء حسابات آلية أو جماعية لأغراض التقييم أو الإزعاج.
• استخدام رقم هاتف لا تملكه.

3. مسؤوليتك عن الحساب

أنت مسؤول عن كل نشاط يقع عبر حسابك. إن فقدت هاتفك أو شككت في وصول غيرك لحسابك: أبلغنا فوراً على support@rafeq.app — مسؤوليتنا تبدأ من لحظة استلام البلاغ.

4. التحقق برمز OTP

نستخدم رسالة نصية للتحقق. لا تشارك الرمز مع أي شخص إطلاقاً. موظفو رفيق لن يطلبوا منك الرمز أبداً — أي شخص يطلبه منك محتال.

5. تعليق الحساب أو حذفه

• بمبادرة منك: الإعدادات → حذف الحساب (12-data-retention-and-deletion.md).
• بمبادرة منّا: عند مخالفة 08-prohibited-use-policy.md. المخالفة الجسيمة = إيقاف فوري؛ الأخف = إنذار ثم إيقاف مؤقت. لك حق التظلّم خلال 30 يوماً.

القسم الثاني: حساب الوكالة (مهني)

6. من يحق له التسجيل

فقط وكالة سياحة وأسفار جزائرية مرخّصة قانوناً بموجب أحكام القانون 99-06 والتنظيمات المتصلة به، وحائزة على:

1. سجل تجاري ساري يشمل نشاط وكالة سياحة وأسفار.
2. رخصة/اعتماد ممارسة النشاط من الوزارة المكلفة بالسياحة.
3. وكيل معتمد مستوفٍ لشروط الكفاءة المهنية معيّن رسمياً لإدارة الوكالة.
4. رقم تعريف جبائي (NIF) ساري.

من يوقّع التسجيل يُقرّ بأنه الوكيل المعتمد أو مفوّض كتابياً منه، وأنه يُلزم الوكالة قانوناً. التسجيل بصفة غير صحيحة يُعدّ تصريحاً كاذباً ويعرّض صاحبه للمسؤولية.

7. الوثائق المطلوبة والتحقق

تُرفع الوثائق داخل التطبيق وتُراجَع يدوياً قبل تفعيل النشر. تفاصيل معايير التحقق ومنح شارة "موثّقة" في 07-verification-policy.md. قبل اكتمال التحقق: يمكن للوكالة تجهيز ملفها لكن لا يمكنها نشر أي عرض علني.

8. التزامات مستمرة على الوكالة

توافق الوكالة، طوال بقاء حسابها، على:

1. تحديث وثائقها خلال 15 يوماً من أي تغيير (انتهاء رخصة، تغيير وكيل معتمد، تغيير عنوان، توقّف النشاط). عدم التحديث سبب لتعليق الحساب.
2. إخطارنا فوراً بأي قرار إداري بسحب أو تعليق الترخيص. الاستمرار في النشر بعد سحب الترخيص مخالفة جسيمة تستوجب الحذف النهائي والإبلاغ.
3. صدق كل عرض تنشره — راجع 04-agency-listing-policy.md.
4. الرد على طلبات الحجز خلال المهلة المحددة في 05-booking-policy.md.
5. احترام بيانات المعتمرين: تُستخدم حصراً لغرض الرحلة المطلوبة. يُمنع منعاً باتاً: استخدام أرقام المعتمرين في حملات تسويقية غير مطلوبة، أو بيعها، أو مشاركتها مع وكالة أخرى. المخالفة = حذف نهائي + إبلاغ السلطة المختصة.
6. عدم تحويل المعتمر خارج المنصة قبل تسجيل الطلب بغرض التهرّب من التقييم أو من سجل الطلبات.
7. احترام السعر المعلن: السعر المنشور مُلزم للوكالة تجاه من طلب الحجز خلال فترة سريان العرض. رفع السعر بعد الطلب دون سبب موضوعي وموثّق مخالفةٌ جسيمة.

9. الحساب المهني ومسؤولية الموظفين

إن منحت الوكالة وصولاً لموظفيها، فالوكالة مسؤولة عن كل تصرف يقع عبر الحساب، بما فيه ما يقوم به موظف سابق لم تُلغَ صلاحيته.

10. إنهاء الحساب المهني

• الوكالة يمكنها الإغلاق في أي وقت، بشرط تسوية كل طلبات الحجز المؤكّدة القائمة. الإغلاق لا يُسقط التزاماً تجاه معتمر أبرم معه عقداً.
• يبقى ملف الوكالة والتقييمات المنشورة عليها ظاهرة لفترة بعد الإغلاق، مع تعليم واضح "وكالة غير نشطة" — لأن حذفها الفوري يضرّ بحق المستهلكين في المعلومة. تُخفى بعد 12 شهراً من الإغلاق أو فوراً إذا كان الإغلاق بسبب انتهاء النشاط قانونياً بلا نزاعات قائمة.

11. سجل القرارات

كل قرار تعليق أو حذف يُوثَّق داخلياً مع سببه وتاريخه والدليل المستند إليه، ويُتاح للوكالة عند التظلّم — حمايةً لها ولنا معاً.