سياسة نشر العروض والإعلانات (خاصة بالوكالات)

آخر تحديث: 6 أوت 2026 · تُعرض عند: add_listing_screen.dart قبل النشر

القاعدة الحاكمة: أنت الناشر، وأنت المسؤول. رفيق ينقل ما تصرّح به. أي معلومة غير صحيحة في عرضك تُحمّلك المسؤولية كاملةً تجاه المعتمر وتجاه القانون (القانون 09-03 حماية المستهلك وقمع الغش، والقانون 18-05 للتجارة الإلكترونية).

1. الحد الأدنى الإلزامي في كل عرض

لا يُقبل نشر عرض ما لم يتضمّن بوضوح:

عرض بلا سعر لا يُقبل. إخفاء السعر ودفع المستخدم للاتصال ممارسة مرفوضة على المنصة، لأنها تُفرغ فكرة المقارنة من مضمونها وهي جوهر الخدمة.

2. صدق المعلومة — القواعد التفصيلية

مسموح

• ذكر مزايا حقيقية قابلة للإثبات.
• عروض ترويجية محدودة المدة بشرط ذكر تاريخ الانتهاء الحقيقي.
• صور حقيقية للفندق أو للرحلات السابقة.

ممنوع منعاً باتاً

• ❌ سعر طُعم: إعلان سعر منخفض ثم إبلاغ المتصل بأنه "انتهى" مع توجيهه لعرض أغلى.
• ❌ صور مضلّلة: صورة فندق خمس نجوم لعرض إقامته في فندق آخر. الصورة يجب أن تخصّ العرض نفسه، أو تُعلَّم بوضوح "صورة توضيحية".
• ❌ ندرة كاذبة: "آخر 3 مقاعد" وهي ليست كذلك، أو عدّاد لا يعكس الواقع.
• ❌ ادّعاء صفة رسمية غير حقيقية ("معتمدة من ONPO" لمن ليس كذلك، "الوكالة الرسمية الوحيدة").
• ❌ بيع أو الإيحاء ببيع "مقعد حج" خارج القرعة الرسمية — هذا خط أحمر، عقوبته الحذف النهائي والإبلاغ.
• ❌ وعد بتأشيرة مضمونة: التأشيرة قرار سيادي سعودي. الصيغة المقبولة: "نتكفّل بإجراءات طلب التأشيرة".
• ❌ مقارنة مباشرة بتشهير بوكالة منافسة بالاسم.
• ❌ إدراج بيانات تواصل تعود لشخص أو كيان غير الوكالة المسجّلة.
• ❌ إعادة نشر عرض وكالة أخرى أو صورها دون إذن.

3. المحتوى الديني والصور

• احترام قدسية الأماكن: تُمنع الصور المعدّلة أو المولّدة بالذكاء الاصطناعي التي تُظهر الكعبة أو المسجد النبوي بشكل غير واقعي أو مشوّه.
• إن استخدمت صورة مولَّدة بالذكاء الاصطناعي، فيجب تعليمها بوضوح ("صورة توضيحية مولّدة"). عدم الإفصاح مخالفة، وقد يخالف كذلك سياسات المنصات الإعلانية.
• تُمنع النصوص التي تستغل المشاعر الدينية للضغط الشرائي بشكل مسيء (الترهيب، أو ربط أداء الفريضة بالشراء الفوري من وكالة بعينها).

4. حقوق النشر

تُقرّ الوكالة بأنها تملك أو مرخّص لها في كل صورة ونص وفيديو تنشره، وتُعوّض رفيق عن أي مطالبة من الغير بسبب محتواها. عند تلقّي بلاغ حقوق نشر جدّي، قد نُخفي المحتوى مؤقتاً حتى الفصل.

5. شروط الإلغاء والاسترداد (إلزامية)

كل عرض يجب أن يحمل سياسة إلغاء مكتوبة وواضحة ورقمية لا عبارات عامة. الحد الأدنى المطلوب بيانه:

• المبلغ المطلوب كعربون ونسبته.
• هل العربون مسترد؟ وإلى أي تاريخ؟
• نسبة الاقتطاع عند الإلغاء في كل مرحلة زمنية (مثال: قبل 30 يوماً 10%، قبل 15 يوماً 50%، بعده لا استرداد).
• ماذا يحدث إذا رُفضت التأشيرة.
• ماذا يحدث إذا ألغت الوكالة الرحلة — وهنا القاعدة غير القابلة للتفاوض على المنصة: الإلغاء من طرف الوكالة يوجب ردّ كامل ما دُفع دون اقتطاع، ما لم يكن السبب قوة قاهرة موثّقة، وحتى عندها يُردّ ما لم يُصرف فعلياً لدى الغير مع إثباته.

عرض بسياسة إلغاء غامضة أو تعسفية يُرفض أو يُخفى.

6. المراجعة والنشر

• كل عرض جديد يمرّ بمراجعة (آلية + بشرية عند الإشارة) قبل الظهور — عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
• المراجعة ليست ضماناً للصحة؛ هي تصفية معقولة. المسؤولية تبقى على الوكالة.
• نحتفظ بحق رفض أو تعديل أو إخفاء أي عرض دون التزام بتبرير تفصيلي مسبق، مع إخطار بالسبب العام وحق التظلّم.

7. التحديث والانتهاء

• على الوكالة تحديث المقاعد والسعر فور تغيّرهما.
• العرض المنتهي يُؤرشف تلقائياً ولا يظهر في البحث.
• العروض الراكدة: عرض لم يُحدَّث منذ 60 يوماً يُعلَّم "قد لا يكون محدثاً" ثم يُخفى بعد 90 يوماً.

8. المحتوى المدفوع والإبراز

• أي عرض مدفوع الإبراز يُعلَّم بوضوح لا لبس فيه ("إعلان" / "ممول").
• الدفع لا يشتري تقييماً ولا شارة "موثّقة" ولا إخفاء تقييم سلبي. هذه ليست قابلة للبيع بأي مبلغ، وهذا التزام دائم.
• ترتيب النتائج الطبيعي يعتمد على معايير معلنة (الملاءمة، السعر، اكتمال المعلومات، التقييم، سرعة الرد) لا على الدفع.

9. المخالفات والعقوبات

كل قرار يُبلَّغ كتابياً بسببه، ويقبل التظلّم خلال 30 يوماً (10-complaints-and-disputes.md).