آخر تحديث: 6 أوت 2026
⚠️ إلزامي لمتجر Google Play: يجب توفير حذف الحساب من داخل التطبيق ومن رابط ويب عام، وحذف البيانات فعلياً لا تعطيل الحساب فقط. هذه السياسة تستوفي ذلك.
1. جدول مدد الاحتفاظ
| البيانات | المدة | السبب |
|---|---|---|
| بيانات الحساب (اسم، هاتف، بريد) | طوال نشاط الحساب + 30 يوماً بعد طلب الحذف | مهلة تراجع/استرجاع |
| طلبات الحجز وسجلها | 3 سنوات من تاريخ الطلب | الإثبات عند النزاع والتقادم |
| المحادثات داخل التطبيق | سنتان، أو حتى حذف الحساب أيهما أبعد | حماية الطرفين عند النزاع |
| التقييمات المنشورة | تبقى منشورة، لكن مجهولة الهوية بعد حذف الحساب | حق العموم في المعلومة |
| نسخة أرشيفية من العروض المنشورة | 5 سنوات | دليل عند النزاع (05 §6) |
| وثائق تحقق الوكالات | طوال نشاط الحساب + 5 سنوات | التزام إثبات ومسؤولية |
| سجلات الأمان والدخول | 12 شهراً | مكافحة الاحتيال |
| سجلات الأعطال والتحليلات | 14 شهراً، مجمّعة قدر الإمكان | تحسين المنتج |
| بيانات معالجة بموجب التزام قانوني/جبائي | المدة التي يفرضها القانون | إلزامي |
بعد انتهاء المدة: حذف نهائي أو تجهيل كامل لا رجعة فيه.
2. حذف حسابك — كيف
داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب ← تأكيد. بديل: privacy@rafeq.app من البريد أو الهاتف المسجّل (نطلب إثبات هوية لمنع الانتحال).
ما يحدث بالضبط
| اللحظة | الأثر |
|---|---|
| فوراً | إخفاء ملفك، إيقاف كل الإشعارات، منع الدخول |
| خلال 30 يوماً | مهلة تراجع — يمكنك استرجاع الحساب كاملاً |
| بعد 30 يوماً | حذف نهائي: الاسم، الهاتف، البريد، الصورة، سجل البحث، المسودّات |
| يبقى | التقييمات (مجهولة الهوية: "مستخدم سابق")، وسجلات الطلبات المرتبطة بنزاع أو التزام قانوني، لمددها المذكورة أعلاه |
| النسخ الاحتياطية | تُمسح ضمن الدورة العادية خلال 90 يوماً كحد أقصى |
3. لماذا لا يُحذف كل شيء فوراً — إفصاح صريح
- طلبات حجز قائمة: حذفها يضرّ الوكالة والمعتمر معاً في نزاع محتمل.
- التقييمات: حذفها بالكامل يفتح باباً للتلاعب (تقييم سلبي ثم حذف الحساب لمحوه)، ويحرم المستهلكين من معلومة صحيحة. الحل المتوازن: تُجهَّل الهوية ويبقى النص.
- التزامات قانونية وجبائية لا نملك مخالفتها.
هذا هو الحد الأدنى الضروري فعلاً، لا أكثر.
4. طلب نسخة من بياناتك
privacy@rafeq.app. نسلّمك ملفاً قابلاً للقراءة (JSON/CSV) خلال 30 يوماً، مجاناً، يشمل: بيانات الحساب، طلباتك، تقييماتك، وإعداداتك.
5. حذف حساب وكالة
- لا يُقبل الحذف مع وجود طلبات حجز مؤكدة قائمة إلا بعد تسويتها أو إثبات تسويتها.
- يبقى ملف الوكالة والتقييمات ظاهرين لمدة 12 شهراً مع تعليم "وكالة غير نشطة"، حمايةً للمستهلكين، ثم يُخفى.
- تُحذف بيانات الوكيل الشخصية ووثائق التحقق وفق الجدول في §1.
6. الحساب الخامل
حساب لم يُستخدم 24 شهراً: نرسل إشعاراً، وإن لم يُستخدم خلال 60 يوماً بعده، يُحذف تلقائياً بنفس آلية §2.
7. الوفاة
عند إثبات وفاة صاحب حساب من ذوي الحقوق: نحذف الحساب ونجهّل التقييمات. لا نمنح وصولاً لمحتوى الحساب لأحد، حفاظاً على خصوصية المتوفى ومراسلاته.