Onze questions. Posez-les toutes, et exigez une réponse par écrit — message ou papier tamponné. L’écrit est ce que vous pourrez invoquer plus tard ; l’oral ne prouve rien en cas de litige.
Pourquoi « par écrit » est une condition, pas un détail
Chaque litige que nous avons vu entre un pèlerin et une agence se termine par la même question : où est la preuve ? Les paroles échangées au bureau ne prouvent rien six mois plus tard. Un message WhatsApp depuis le numéro de l’agence, ou un papier tamponné, le prouve. Posez les onze questions suivantes, et demandez les réponses dans un seul message que vous conserverez.
Questions sur les documents (3)
1. Quel est votre numéro de registre de commerce et de licence d’activité touristique ? Une agence agréée vous donne les deux numéros sans hésiter. L’hésitation elle-même est une réponse.
2. Le voyage est-il au nom de votre agence, ou vendez-vous pour le compte d’une autre agence ? La vente pour compte de tiers est courante et n’est pas un défaut — mais vous devez savoir qui tenir responsable si le voyage se passe mal.
3. Qui est l’agent agréé qui signera avec moi ? Un nom précis, pas « quelqu’un du bureau ».
Questions financières (4)
4. Quel est le prix final pour une personne, incluant tout ce qui est obligatoire ? Un seul chiffre en dinars. Pas d’« environ » ni de « à partir de ».
5. Qu’est-ce que ce prix n’inclut pas ? Une liste écrite. Repas, transport interne, visites, frais de bagage supplémentaire, assurance — chaque poste séparément.
6. L’acompte est-il remboursable ? À quel taux et jusqu’à quelle date ? La nature de l’acompte doit être précisée par écrit avant le paiement, pas après.
7. Sur quel compte dois-je payer ? Le compte officiel de l’agence à son nom. Verser un montant sur un compte personnel au nom d’un employé vous laisse sans recours si quelqu’un le nie plus tard.
RAFEQ ne vous demande pas un seul dinar
RAFEQ n’encaisse ni ne fait transiter aucun paiement. Toute entité demandant un virement au nom de « RAFEQ » ou « application RAFEQ » est frauduleuse — signalez-le immédiatement à abuse@rafeq.app.
Questions sur le voyage (4)
8. Quel est le nom complet de l’hôtel à La Mecque et à quelle distance du Haram en mètres ? Le nom se vérifie sur une carte en deux minutes.
9. Combien de nuits à La Mecque et combien à Médine ? Deux chiffres, pas une durée globale.
10. De quel aéroport partons-nous, direct ou avec escale ? Si le départ se fait d’un aéroport autre que le vôtre, demandez qui assume le transport routier.
11. Quelle est la politique d’annulation si j’annule, et si vous annulez ? Les deux cas sont totalement différents, demandez-les séparément.
Une fois les réponses reçues
Comparez ce que vous avez reçu avec ce qui est publié dans l’offre sur RAFEQ. Nous conservons une copie archivée de l’offre telle que publiée au moment de votre demande, et nous vous la remettons sur demande — si les propos reçus contredisent ce qui est publié, vous disposez de deux documents contradictoires datés, la preuve la plus solide que vous puissiez présenter à la direction du Commerce ou à la direction du Tourisme.
Un seul signal d’alarme suffit pour s’arrêter
Si l’agence refuse d’écrire les réponses, vous presse en prétextant que « les places se remplissent vite », ou exige un paiement intégral en espèces sans reçu — arrêtez-vous. L’urgence est un outil de pression, et une offre réelle ne craint pas une question écrite.
Cet article ne recommande aucune agence en particulier et n’a été rémunéré par personne. Si vous constatez qu’une agence contrevient à ce qui est écrit ici, signalez-le à abuse@rafeq.app.