Questions fréquentes

Oui, totalement gratuite. Aucune commission, aucun frais de service, aucune majoration du prix affiché. RAFEQ ne vous demande jamais aucun montant — toute demande de virement au nom de « RAFEQ » est une fraude, signalez-la immédiatement.

Non. Le paiement se fait directement entre vous et l’agence, en dehors de la plateforme. RAFEQ n’encaisse ni ne fait transiter aucun montant.

Non. La demande n’exprime qu’un souhait, et vous pouvez l’annuler gratuitement et immédiatement. L’engagement ne commence qu’au moment du paiement et de la signature avec l’agence.

Le délai imposé est de 24 heures ouvrées. Si elle ne répond pas, signalez-le à abuse@rafeq.app — nous examinons l’agence, et des retards répétés entraînent des mesures pouvant aller jusqu’à la suspension de publication.

La règle sur la plateforme : remboursement intégral sans déduction. La seule exception est une force majeure documentée, et même alors, ce qui n’a pas été réellement dépensé est remboursé avec justificatif.

Une décision souveraine saoudienne que ni l’agence ni RAFEQ ne contrôlent. La politique de l’agence détermine ce qui est remboursable, et la pratique exigée sur la plateforme est de rembourser ce qui n’a pas été dépensé, justificatif à l’appui.

Non. Le quota du Hajj en Algérie est réparti par tirage au sort officiel géré exclusivement par l’Office national du Hajj et de la Omra (ONPO). Toute offre suggérant un Hajj garanti hors tirage est supprimée et signalée.

Cela signifie que nous avons vérifié le registre de commerce, la licence d’activité touristique, la correspondance du nom et de l’adresse, effectué un appel téléphonique réel, et confirmé l’agent agréé — avec la date de vérification affichée sur la page de l’agence. La méthodologie complète est ici.

Ce n’est ni une garantie de qualité du voyage, ni une garantie financière de votre argent, ni un agrément d’une entité officielle. Nous le disons clairement car la promesse excessive est ce qui a fait perdre confiance aux gens à l’origine.

Non, à aucun prix. Ne s’achètent pas non plus : les avis, la suppression d’un avis négatif, ni un meilleur classement dans les résultats naturels.

Parce qu’il n’existe pas d’agrément officiel centralisé pour les guides en Algérie. L’expérience du guide est évaluée dans le cadre de l’évaluation de l’agence responsable, pas comme un dossier indépendant.

Seulement celui qui a réellement envoyé une demande de réservation via la plateforme à cette agence. Pas d’avis sans interaction vérifiée.

Non. La critique sincère est autorisée et bienvenue. Nous supprimons uniquement : une accusation de délit sans faits précis, un avis sur une expérience non vécue par son auteur, ou du contenu comportant des données personnelles de tiers ou des propos injurieux.

Signalez-le immédiatement à abuse@rafeq.app. Faire pression ou menacer pour retirer un avis est une infraction entraînant une sanction contre l’agence.

Nous vous fournissons une copie archivée certifiée de l’offre telle que publiée au moment de votre demande, contactons officiellement l’agence, appliquons les sanctions si l’infraction est établie, et vous orientons vers la voie officielle. Nous ne vous indemnisons pas financièrement pour un voyage que nous n’avons ni vendu ni encaissé, et n’avons pas le pouvoir de contraindre une agence à payer.

La direction du Commerce de la wilaya (protection du consommateur), la direction du Tourisme de la wilaya — autorité de tutelle des licences d’agences avec un vrai pouvoir disciplinaire — et la justice compétente. Nous vous fournissons tous nos documents pour appuyer votre dossier.

Depuis Paramètres → Compte → Supprimer le compte. La suppression est immédiate dans ses effets, avec un délai de rétractation de 30 jours avant suppression définitive.