سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 6 أوت 2026 · تُعرض عند: booking_form_screen.dart قبل إرسال الطلب

1. ما هو "طلب الحجز" على رفيق بالضبط

طلب الحجز عبر رفيق ليس عقداً وليس حجزاً مؤكداً وليس دفعاً.

هو تعبير عن رغبتك يُحال إلى الوكالة مع بياناتك. سلسلة المراحل:

```

1. ترسل الطلب عبر رفيق → لا التزام مالي عليك
2. الوكالة تستقبله وتتواصل معك → لا التزام بعد
3. تتفقان على التفاصيل والسعر → لا التزام بعد
4. تدفع العربون وتوقّع مع الوكالة → ⚠️ هنا ينشأ العقد — خارج رفيق

```

الالتزام القانوني والمالي يبدأ من المرحلة 4 فقط، وطرفاه أنت والوكالة. رفيق ليس طرفاً فيه ولا يقبض شيئاً منه.

2. ما تُقرّ به عند إرسال الطلب

• أن بياناتك صحيحة (الاسم مطابق للجواز — الخطأ هنا قد يُبطل التأشيرة).
• أنك تفوّض رفيق بإحالة اسمك وهاتفك وتفاصيل طلبك إلى الوكالة المعنية فقط.
• أنك قرأت شروط العرض وسياسة إلغاء الوكالة المنشورة في العرض نفسه.
• أنك تعلم أن السعر المعلن قابل للتغيّر لأسباب موضوعية (تغيّر سعر الطيران/الإقامة) قبل إبرام العقد لا بعده، وأن أي زيادة يجب أن تُبلَّغ لك قبل الدفع.

3. التزامات الوكالة تجاه الطلب

عدم رد الوكالة خلال المهلة يمكنك الإبلاغ عنه على abuse@rafeq.app. نراجع البلاغ، وتكرار التأخر يستوجب إجراءات وفق 04-agency-listing-policy.md قد تصل إلى إيقاف النشر.

4. تعديل الطلب أو إلغاؤه

قبل الدفع (المرحلة 1-3)

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً وفوراً من داخل التطبيق، دون أي التزام ودون أي تبعة. لا تحتفظ الوكالة بأي حق قِبَلك.

بعد الدفع (المرحلة 4)

هنا لا سلطة لرفيق. يحكم الأمر:

1. سياسة الإلغاء المنشورة في العرض — وهي مُلزمة للوكالة ولا يجوز لها تطبيق شروط أقسى مما نشرته. إن فعلت، أبلغنا: عدم الالتزام بالسياسة المنشورة مخالفة على المنصة، ونحتفظ بنسخة أرشيفية من العرض كما نُشر وقت طلبك — وهذه النسخة دليلٌ نتيح لك الحصول عليه.
2. العقد الموقّع بينك وبين الوكالة.
3. القانون 09-03 لحماية المستهلك والقوانين النافذة.

5. الحالات الخاصة

أ) رفض التأشيرة

قرار سيادي سعودي لا تتحكم فيه الوكالة ولا رفيق. تحدد سياسة الوكالة ما يُسترد؛ والممارسة العادلة المطلوبة على المنصة: ردّ ما لم يُصرف فعلياً لدى الغير، مع تقديم إثبات المصروف.

ب) إلغاء الوكالة للرحلة

ردّ كامل بلا اقتطاع — قاعدة غير قابلة للتفاوض على المنصة. الاستثناء الوحيد: قوة قاهرة موثّقة، وحتى عندها يُردّ غير المصروف مع الإثبات.

ج) تعليق العمرة أو إغلاق الأجواء

قوة قاهرة. الوكالة ملزمة بالسعي لتأجيل الرحلة أو ردّ المبالغ غير المصروفة. رفيق يخطر المستخدمين المتأثرين إن علم بالقرار.

د) تغيير جوهري في الخدمة بعد التعاقد

تغيير الفندق لأدنى، أو تأخير التاريخ، أو تغيير مطار الانطلاق = تغيير جوهري. لك الحق في القبول أو الفسخ مع استرداد ما لم يُصرف. إخفاء الوكالة لهذا التغيير مخالفة جسيمة.

هـ) الحج

لا يُحجز الحج عبر رفيق. من فاز بالقرعة يُتابع إجراءاته عبر القنوات الرسمية (ONPO والوكالة المكلَّفة رسمياً). أي عرض على المنصة يُوحي بضمان حجّ خارج القرعة يُحذف ويُبلَّغ عنه.

6. دور رفيق عند النزاع

رفيق ليس محكمة ولا جهة تحكيم ولا ضامناً للمال. ما نفعله فعلاً، وهو ملزم لنا:

1. نزوّدك بسجل موثّق: نسخة العرض كما نُشر وقت طلبك، وتاريخ الطلب، وتوقيت رد الوكالة. هذه أدلة مفيدة أمام أي جهة.
2. نتواصل مع الوكالة ونطلب توضيحاً مكتوباً.
3. نُطبّق العقوبات المنصوص عليها إن ثبتت المخالفة (إخفاء عرض، تعليق، حذف).
4. نُبلّغ الجهات المختصة في حالات الاحتيال الواضح.
5. نوجّهك للمسار القانوني الصحيح (مديرية التجارة/حماية المستهلك، مديرية السياحة بالولاية، القضاء).

ما لا نفعله: لا نعوّضك مالياً عن رحلة لم نبعها ولم نقبض ثمنها، ولا نُلزم وكالة بردّ مبلغ (لا نملك سلطة تنفيذية عليه).

7. نصائح حماية — اقرأها قبل الدفع

• لا تدفع نقداً بلا وصل. اطلب إيصالاً يحمل ختم الوكالة ورقم سجلها التجاري.
• لا تحوّل مالاً لحساب شخصي باسم موظف — اطلب حساب الوكالة الرسمي.
• صوّر العرض المنشور قبل الدفع (ورفيق يحتفظ بنسخة أيضاً).
• اطلب سياسة الإلغاء مكتوبة ووقّعها معهم.
• تحقّق من شارة "موثّقة" — واعلم حدود ما تعنيه (07-verification-policy.md).
• لا يطلب رفيق منك أي مبلغ أبداً. أي "رسوم رفيق" احتيال — أبلغ abuse@rafeq.app.