سياسة المحتوى والتقييمات

آخر تحديث: 6 أوت 2026

التقييمات هي أثمن ما في المنصة وأخطره قانونياً. هذه السياسة تحمي حق المستهلك في قول الحقيقة، وحق الوكالة من التشهير الباطل، وتحمي رفيق من المسؤولية عن كليهما.

1. من يحق له التقييم

فقط مستخدم مسجّل أرسل طلب حجز عبر المنصة لتلك الوكالة. لا تقييم بلا تفاعل موثّق.
التقييم متاح بعد تاريخ عودة الرحلة أو بعد 30 يوماً من انتهاء التعامل إن لم تتم الرحلة (لأن سوء التعامل قبل الرحلة تجربة تستحق التوثيق أيضاً).
تقييم واحد لكل تجربة، قابل للتعديل مرة واحدة خلال 14 يوماً.
التقييمات المستوفية للشرط تحمل علامة "تجربة موثّقة عبر رفيق".

2. ما هو مقبول في التقييم

✅ تجربتك الشخصية المباشرة: الفندق، الالتزام بالمواعيد، مطابقة ما دُفع لما وُعد به، التعامل، المرشد، الرد على المشاكل. ✅ رأي سلبي صريح ومؤسّس على واقعة — حتى لو كان قاسياً. النقد الصادق ليس تشهيراً. ✅ ذكر مبالغ ووقائع بتواريخها.

3. ما هو مرفوض ويُحذف

❌ اتهام بجريمة دون تفصيل واقعة ("هؤلاء لصوص") — الصيغة المقبولة تصف ما حدث: "دفعت X ولم أستلم Y بتاريخ Z". ❌ تقييم لتجربة لم تعشها أنت (نقل عن غيرك، أو انطباع من صفحة فيسبوك). ❌ تقييم مدفوع أو متبادل أو صادر عن الوكالة أو موظفيها أو أقاربهم أو عن منافس. ❌ بيانات شخصية للغير: اسم موظف كامل، رقمه، صورته، عنوانه. ❌ إساءة دينية أو عنصرية أو جهوية، سبّ، تهديد. ❌ محتوى تجاري، روابط ترويجية، عروض بديلة. ❌ الابتزاز: "احذفوا رسومكم وإلا نشرت تقييماً سيئاً" — من الطرفين، ويستوجب إيقاف الحساب. ❌ شكوى لا تخصّ الوكالة (تأخير مطار، قرار تأشيرة) موجّهة كتقييم للوكالة — تُنقل إلى قسم أنسب أو تُحذف بعد إخطارك.

4. حق الوكالة

الرد العلني على أي تقييم مرة واحدة، بأدب ودون كشف بيانات المعتمر. الوكالة التي تنشر بيانات معتمر رداً على تقييم تُعاقب فوراً.
الاعتراض على تقييم خلال 14 يوماً بطلب مسبّب مع أدلة (عقد، وصل، محادثة).
لا يحق لها طلب حذف تقييم سلبي صحيح، ولا شراء حذفه، ولا الحصول عليه ضمن أي باقة إعلانية. هذا التزام دائم لا استثناء فيه.

5. كيف نتعامل مع تقييم متنازع عليه

بلاغ من الوكالة → إخطارك بالسبب وطلب توضيح خلال 7 أيام.
لا نحذف تلقائياً لمجرد الاعتراض. الأصل بقاء التقييم.
نحذف فقط إذا: ثبت أنك لم تتعامل معهم، أو تضمّن اتهاماً بجريمة بلا أي واقعة، أو خالف §3.
إن كان الخلاف على الوقائع ولا يمكن حسمه، يبقى التقييم ويظهر ردّ الوكالة بجانبه — لأن القارئ أقدر على الحكم من المنصة.
نُعلمك بالقرار وسببه، ولك التظلّم.

6. مكافحة التلاعب

نراقب أنماط التقييم غير الطبيعية آلياً: دفعات متزامنة، حسابات جديدة بلا نشاط، أجهزة متطابقة، صياغات متشابهة. عند الاشتباه:

تُجمَّد التقييمات المشبوهة عن العرض حتى التحقق.
الوكالة التي تُثبَت عليها هندسة تقييمات مزيفة تفقد كل تقييماتها وتُعلَّم علناً "تم رصد تلاعب في التقييمات" لمدة 6 أشهر، ثم قد تُحذف نهائياً عند التكرار.
المستخدم الذي يبيع تقييمات يُحذف حسابه نهائياً.

7. عرض التقييمات

تُعرض بلا فلترة إيجابية: لا نُخفي السلبي ولا نرفع الإيجابي، والترتيب الافتراضي زمني.
يظهر عدد التقييمات إلى جانب المعدّل — لأن 5/5 من تقييمين ليست كـ4.6/5 من مئتين، والمنصة ملزمة بعدم تضليلك في هذا.
لا يُعرض معدّل لوكالة دون 5 تقييمات على الأقل، بل يُكتب "تقييمات غير كافية".

8. المحتوى الآخر (صور، رسائل، ملفات)

تحتفظ بملكية ما تنشره، وتمنح رفيق ترخيصاً غير حصري، مجانياً، قابلاً للإنهاء بعرضه وتخزينه داخل المنصة وفي المواد التعريفية بالخدمة. ينتهي الترخيص بحذفك المحتوى، عدا النسخ الاحتياطية والأرشيف القانوني.
الرسائل بين المستخدم والوكالة خاصة، ولا يُطّلع عليها إلا: بموافقتك، أو عند تحقيق في بلاغ إساءة/احتيال، أو بطلب قضائي رسمي.

9. الإبلاغ

زرّ "إبلاغ" متاح على كل تقييم وعرض وملف وكالة ورسالة (متطلَّب من متاجر التطبيقات كذلك). المهل: 24 ساعة للمحتوى الخطير (تهديد، احتيال، إساءة دينية)، و72 ساعة للباقي. البريد البديل: abuse@rafeq.app.

10. موقف رفيق القانوني من محتوى المستخدمين

رفيق مضيف تقني للمحتوى لا ناشر له. لا نراجع كل محتوى قبل نشره، ولا نتبنّى أي رأي فيه. مسؤوليتنا تنحصر في التصرّف بجدّية وسرعة معقولة بعد العلم بمحتوى مخالف — وهذا ما تلتزم به هذه السياسة حرفياً.