آخر تحديث: 6 أوت 2026
⚠️ البند الأخطر في هذه الحزمة قانونياً. شارة على الشاشة تعني للمستهلك ضماناً، وللقانون تمثيلاً. لذلك نُعرّف بدقة ما تعنيه الشارة وما لا تعنيه — وهذا التعريف يجب أن يكون ظاهراً للمستخدم لا مدفوناً هنا.
1. ما تعنيه شارة "موثّقة" — بالضبط
عندما تظهر الشارة على وكالة، فهذا يعني أننا تحققنا مستندياً، بتاريخ التحقق المذكور، من:
- وجود سجل تجاري ساري باسم الوكالة يشمل نشاط وكالة سياحة وأسفار.
- وجود رخصة/اعتماد ممارسة النشاط من الوزارة المكلفة بالسياحة، سارية.
- تطابق اسم الوكالة وعنوانها مع الوثائق.
- أن رقم الهاتف المسجّل يعمل وتم الاتصال به فعلياً.
- أن الوكيل المعتمد المصرّح به هو المسجّل في الوثائق.
2. ما لا تعنيه الشارة — والقائمة مُلزمة لنا بعرضها للمستخدم
❌ ليست ضماناً لجودة الرحلة ولا للفندق ولا للطيران. ❌ ليست ضماناً مالياً؛ رفيق لا يضمن أموالك ولا يعوّضها. ❌ ليست تأميناً ضد الاحتيال؛ وكالة موثّقة قد تسيء التصرّف، والشارة لا تمنع ذلك بل تجعل ملاحقتها ممكنة. ❌ ليست اعتماداً من ONPO أو من وزارة السياحة؛ رفيق جهة خاصة، والشارة قراره هو لا قرار جهة رسمية. ❌ ليست دائمة؛ تُسحب فوراً عند انتهاء أو سحب الترخيص. ❌ لا تُشترى. لا تُمنح ولا تُحفظ مقابل أي مبلغ أو باقة إعلانية — والخرق لهذه القاعدة يُعدّ تضليلاً للمستهلك، وهو ما لا نقبله على أنفسنا.
النص المختصر الواجب عرضه بجانب الشارة داخل التطبيق:
«تحقّقنا من السجل التجاري والرخصة السياحية لهذه الوكالة بتاريخ {تاريخ التحقق}. هذا ليس ضماناً لجودة الرحلة ولا لأموالك، وليس اعتماداً من جهة رسمية.»
{تاريخ التحقق} يُملأ آلياً من تاريخ آخر تحقق مستندي، ويُضبط عند منح الشارة ويُصفَّر عند سحبها. إن غاب التاريخ لأي سبب، يُعرض النصّ بلا تاريخ ولا تُحجب الحدود.
3. إجراء التحقق
- رفع الوثائق داخل التطبيق (سجل تجاري، رخصة، هوية الوكيل المعتمد، NIF).
- مراجعة بشرية للمطابقة والسريان.
- اتصال هاتفي فعلي على الرقم المصرّح به.
- مطابقة مع أي قائمة رسمية منشورة للوكالات المرخّصة عند توفّرها.
- القرار: قبول / طلب استكمال / رفض مسبّب. المدة المستهدفة 5 أيام عمل.
4. البيانات التي تُعرض علناً بعد التحقق
اسم الوكالة، الولاية والعنوان المهني، الهاتف المهني، تاريخ التحقق، وحالة الشارة. لا نعرض صور الوثائق نفسها ولا هوية الوكيل الشخصية. الوكالة تُقرّ بموافقتها على العرض العلني لهذه البيانات كشرط للخدمة.
5. إعادة التحقق والسحب
- إعادة تحقق سنوية إلزامية، وقبل شهر من انتهاء أي وثيقة.
- سحب فوري عند: انتهاء الترخيص أو سحبه، ثبوت وثيقة مزوّرة، توقّف النشاط، أو مخالفة قصوى وفق
04-agency-listing-policy.md. - عند السحب: تُخفى الشارة فوراً وتُعلَّم الوكالة "التحقق غير ساري"، وتُخطَر كتابياً بالسبب، ولها التظلّم خلال 30 يوماً.
- الوثيقة المزوّرة = حذف نهائي + إخطار الجهات المختصة، بلا إنذار مسبق.
6. الوكالات غير الموثّقة
قد تظهر وكالات لم يكتمل تحققها. يمكنها نشر عروضها، ويظهر كل عرض منها موسوماً بوضوح بـ"لم تُوثَّق بعد" على الموقع وداخل التطبيق، بجانب اسم الوكالة مباشرةً لا في مكان مدفون.
لماذا نعرضها بدل إخفائها: إخفاء الوكالات غير الموثّقة لا يحميك — بل يدفعك للبحث عنها على فيسبوك وواتساب بلا أي تحذير ولا أي سجلّ. عرضها موسومةً يضعك أمام المعلومة كاملةً: هذا عرض موجود، وهذه وكالة لم نتحقق منها بعد، والقرار قرارك. المستخدم حرّ، والتحذير الظاهر واجب علينا.
ما يبقى ممنوعاً على غير الموثّقة: لا تحصل على شارة، ولا على أي أفضلية في الترتيب، ولا يجوز لها أن توحي بأنها موثّقة بأي صيغة.
7. حدود ما نستطيع التحقق منه — إفصاح صريح
- ⚠️ لا يوجد سجل مركزي عمومي وآني للوكالات المرخّصة في الجزائر يمكن الاستعلام منه تلقائياً؛ تحققنا يعتمد على الوثائق المقدّمة وعلى ما هو متاح رسمياً. لذلك يبقى احتمال التزوير الاحترافي قائماً، ونصرّح بذلك بدل إخفائه.
- ⚠️ لا يوجد اعتماد رسمي مركزي للمرشدين في الجزائر، ولذلك لا نمنح أي شارة تحقق لمرشد — تجربة المرشد تُقيَّم ضمن تقييم الوكالة المسؤولة عنه، لا كملف مستقل. هذا موقف مقصود.
8. الإبلاغ عن وكالة تحمل الشارة بغير حق
abuse@rafeq.app — نبدأ المراجعة خلال 48 ساعة، ونجمّد الشارة احتياطياً عند وجود قرينة جدية.