آخر تحديث: 6 أوت 2026
1. محظورات عامة (كل المستخدمين)
أ) الاحتيال والتضليل
- انتحال شخصية أو صفة أو جهة رسمية.
- إنشاء حسابات وهمية أو آلية.
- التلاعب بالتقييمات (كتابةً أو شراءً أو بيعاً).
- طلب أو تحصيل أموال باسم رفيق. رفيق لا يطلب مالاً من المستخدمين إطلاقاً.
- بيع أو الإيحاء ببيع "مقعد حج" خارج القرعة الرسمية لـ ONPO.
ب) المحتوى
- الإساءة للدين أو للمقدسات، أو استغلال المشاعر الدينية للضغط الشرائي المسيء.
- التحريض على الكراهية (ديني، عرقي، جهوي)، أو التمييز.
- السبّ، التهديد، التحرش، الملاحقة.
- نشر بيانات شخصية للغير دون إذنه.
- محتوى جنسي أو عنيف أو مخالف للقانون الجزائري.
- التشهير الباطل بشخص أو وكالة.
ج) التقني
- محاولة اختراق المنصة أو تجاوز صلاحيات الوصول.
- السحب الآلي للبيانات (scraping) أو استخدام روبوتات أو واجهات غير مصرّح بها.
- الهندسة العكسية أو تفكيك التطبيق.
- بثّ برمجيات خبيثة أو إرهاق الخوادم.
- استغلال ثغرة أمنية بدل الإبلاغ عنها (انظر §5).
د) التجاري
- استخدام المنصة للترويج لخدمة خارجية غير مصرّح بها.
- جمع بيانات المستخدمين لأغراض تسويقية.
- إنشاء خدمة منافسة اعتماداً على بيانات مستخرجة من المنصة.
2. محظورات خاصة بالوكالات
انظر تفصيلاً 04-agency-listing-policy.md §2 و03-account-policy.md §8. الأخطر:
- النشر بترخيص منتهٍ أو مسحوب.
- سعر الطُعم، والندرة الكاذبة، والصور المضلّلة.
- إساءة استخدام بيانات المعتمرين (تسويق غير مطلوب، بيع، مشاركة).
- الالتفاف على المنصة لتفادي التقييم بعد استلام الطلب.
- الضغط على معتمر لسحب تقييم سلبي أو تهديده.
3. محظورات خاصة بالمعتمرين
- إرسال طلبات حجز عبثية أو جماعية لإرهاق وكالة.
- ابتزاز وكالة بتقييم سلبي مقابل منفعة.
- كتابة تقييم عن تجربة لم تعشها.
- مشاركة بيانات تواصل وكالة في سياق مسيء أو للتحريض.
4. سلّم العقوبات
| الدرجة | الإجراء | القابلية للتظلّم |
|---|---|---|
| 1 — تنبيه | إشعار داخلي + طلب تصحيح خلال 48 ساعة | — |
| 2 — إخفاء محتوى | حذف التقييم/العرض المخالف | نعم |
| 3 — تقييد | منع النشر أو الحجز مؤقتاً (7-30 يوماً) | نعم |
| 4 — تعليق الحساب | تجميد كامل حتى المعالجة | نعم |
| 5 — حذف نهائي | إغلاق + منع إعادة التسجيل | نعم، 30 يوماً |
| 6 — إبلاغ الجهات | عند الاحتيال أو التزوير أو التهديد الجدّي | لا يمنع التظلّم |
تُطبَّق الدرجة 4 أو 5 مباشرة دون تدرّج في: التزوير، الاحتيال المالي، بيع "مقعد حج"، التهديد بالعنف، الإساءة الدينية الجسيمة، إساءة استخدام بيانات المعتمرين.
معايير التقدير: جسامة الضرر، القصد، التكرار، التعاون في التصحيح، وعدد المتضررين.
5. الإبلاغ عن الثغرات الأمنية (Responsible Disclosure)
إن اكتشفت ثغرة: أبلغ security@rafeq.app ولا تستغلها ولا تنشرها. نلتزم بالرد خلال 5 أيام عمل، وبعدم اتخاذ أي إجراء قانوني ضد من يبلّغ بحسن نية ودون إتلاف بيانات أو ابتزاز.
6. التظلّم
مفصّل في 10-complaints-and-disputes.md. المهلة 30 يوماً من الإخطار، على legal@rafeq.app، مع رقم الحساب وسبب التظلّم وأي دليل. الرد خلال 15 يوم عمل.